Design bedre nettsteder og donasjonssider
Det er fristende å tro at ideelle organisasjoner er mindre viktige i denne alderen av sosiale medier .
Imidlertid kan nettsteder være viktigere enn noensinne. Folk i alle aldre vil sannsynligvis undersøke ideen din på hjemmesiden din og deretter gi deg der.
Sørg for at du gir dem den informasjonen de vil ha, og gjør så gjerne så enkelt som mulig.
Jakob Nielsen, en brukbarhetsekspert for nettsiden, fant at dårlig ideell nettsideutvikling resulterer i færre online donasjoner.
En Nielsen-studie spurte deltakerne om å velge en av to veldedighetsorganisasjoner etter å ha sett på deres nettsider og deretter donere til den på nettet.
Koble fra mellom hvilke givere vil se og hva de ser
Når forskerne spurte hvorfor disse giverne valgte en bestemt veldedighet, fant de at donorer ønsket å se to ting:
- Velgørenhetens oppdrag , mål, mål og arbeid.
- Hvordan veldedighet bruker sine donasjoner .
Chockingly, bare 43% av de 23 testede nettstedene ga informasjon om noen av disse tingene. Videre forklarte bare 4% av ideelle organisasjonsnettsteder hvordan de bruker en giveres donasjon.
Studien fant at givere vil gi til organisasjoner som deler sine idealer og verdier. Men når du velger blant veldedige organisasjoner som sier, bidrar til å lindre fattigdom rundt om i verden, vil giverne vite hvordan organisasjonen gjør det.
Topp Donation Killers
Undersøkelsen fant at enkelte faktorer bare var "donasjonsmordere". For eksempel:
- Nesten halvparten (47%) av bruksproblemene hadde å gjøre med navigering som var rett og slett unintuitive og vanskelig å følge. Overraskende nok gjorde 17% av nettstedene det vanskelig for brukerne å finne selv hvor de skulle donere .
- Mer enn halvparten (53%) av bruksproblemene kan bli kritisert til uklart innhold, manglende informasjon og forvirrende vilkår.
- En av de verste problemene var den dårlige integrasjonen av lokale kapittelsider med sine nasjonale foreldresider. Når giverne flyttet til et datterselskap for å finne ut hva som ble gjort i lokalområdet, så disse nettstedene helt annerledes enn foreldresider.
Når giverne fant donasjonssiden, kunne de bevege seg gjennom det hvis det lignet transaksjonssidene fra kommersielle nettsteder som de var vant til.
Dette gir mening fordi nettbutikkene har investert zillioner av dollar på å teste sine kjøpssider. Det er fordi shopping cart forlatelse er deres mest alvorlige problemet
Nonprofits, selv om de blir bedre, har ikke testet deres å gi sider i samme grad. Et sted å begynne med er imidlertid å studere disse kommersielle nettstedene og etterligne deres teknikker.
Nielsens forskning tyder på at fikseringen til og med mindre brukervennlighetsproblemer kan øke donasjonen med 10%.
5 trinn Din ideell kan ta i dag for å gjøre donasjon på nettet enklere
Nielsen har pionerforskning på hvordan folk samhandler med nettsteder, både kommersielle og ideelle.
Imidlertid tester mange innsamlingseksperter hvordan online donering forbedrer seg, eller ikke, ved bare å gi donasjoner til mange ideelle organisasjoner for å se hvor lett det er, hvordan veldedighetene reagerer, og hvis de følger opp.
En slik test av Nonprofit Tech for Good dukket opp en mengde nyttig innsikt og forslag til veldedige organisasjoner ved hjelp av online fundraising.
Her er noen av de enkleste ideene og noen som kanskje ikke har skjedd for deg.
- Forenkle donasjonssiden din slik at den bare er en personsøker . Tenk nøye på hvor mye informasjon du trenger fra giveren. Hold det til et minimum.
- Tilbyr mer enn én betalingsmåte . Et kredittkort alternativ er obligatorisk, men vurder å inkludere et PayPal-alternativ og en elektronisk sjekk alternativ. Ikke bare tilby PayPal. Ikke alle bruker det. Koble det med det vanlige kredittkortalternativet. Hvis du avlever betalingsprosessen til en tredjepart, for eksempel NetworkforGood, må du merke «siden» på siden. Branded-sider utfører mye bedre enn generiske.
- Inkluder et månedlig gi alternativ på donasjonssiden. Månedlig gi er et must for alle ideelle organisasjoner. Det er enkelt å gjøre, er praktisk for giveren, og kan gi en jevn inntektskilde. Men i tillegg til å gi dette alternativet på donasjonsskjemaet, kan du sette opp en spesiell månedlig gi side med en link til den fra hjemmesiden din og fra donasjonssiden. Det er her du kan grundig markedsføre ditt månedlige girprogram. Noen veldedighetsorganisasjoner bruker en pop-up "light box" som ber om en månedlig donasjon i stedet for en engangsgave.
- Når giveren har fullført donasjonsformularen, send ham eller henne til en takk side . Du må fortsatt følge opp med ditt vanlige e-postkvittering / takk , men en takknemlighet etter donasjon vil holde den gode følelsen som strømmer for din giver. Gjør den siden pop med et flott bilde eller til og med en video .
- Etter donasjonen, minner donorene dine om å dele sin handling med sine sosiale medier-venner. Du kan gjøre det på takk-siden etter donasjon eller til og med med en popup-lysboks med standard sosiale medier knapper. Bruk din epostkvittering / takk for at du minner givere om å dele også.
Det er ingen bedre måte å få donorene dine til å følge med med å gi sin hensikt enn å fikse problemene på nettstedet ditt og å designe den sterkest mulige donasjonssiden og følge opp taksiden.
Gjør hva den kommersielle verden gjør og test nettsiden din og donasjonssiden ofte. Bare få dine ansatte til å lage token donasjoner eller sette sammen et brukbarhetspanel med dine frivillige. Fang glitches, den uklare informasjonen og de uinspirerende meldingene tidligere, ikke senere.