Heldigvis ble CAN-SPAM-loven lov i 2004 for å kutte ned på villedende e-poster.
Siden da er e-post mottakere vanligvis pålagt to ganger, kan abonnere raskt fra lister og motta langt færre e-postmeldinger med lure emnelinjer.
Vet du hva CAN-SPAM betyr? Det er en kjeve twister. Fullt navn på denne loven er "Kontrollere overfallet av ikke-solgt pornografi og markedsføring lov." Takk, himmelen de forkortet det!
Så hva har dette å gjøre med ideelle organisasjoner?
Du kan først tenke at loven har noe å gjøre med de e-postene som ender i mottakers spammappe. Men det er ikke tilfelle, selv om det også kan være et problem for ideelle.
CAN-SPAM-loven skal avskrekke e-post som du aldri har registrert deg for eller bedt om. Det er virkelig ment å holde de dårlige guttene ut av e-postboksen din.
Selv om CAN-SPAM gjelder primært for kommersiell e-post, kan ikke-ideen din falle under sin paraply hvis du markedsfører produkter (gavebutikkartikler, bøker, seminarer for eksempel) som folk kjøper. Eller hvis en bedriftssponsor er involvert i noe som organisasjonen sender ut via e-post. Selv om innsamlingsrapporter skal være unntatt fra CAN-SPAM, betaler det seg på forsiktighetssiden.
I tillegg inneholder ACT ingen spesifikk unntak for ideelle organisasjoner. Så, du kan også ende opp med en stor bot hvis du krysser linjen, selv ved et uhell.
I praksis bør vi alle følge CAN-SPAM-reglene. De har blitt de beste metodene for e-post, og de jobber utrolig bra.
Hva en ideell bør gjøre for å overholde CAN-SPAM
- Gi en klar og iøynefallende varsel om muligheten til å fravike. Meldingen må være i hver e-postmelding og må gis til alle personer som mottar meldingen.
- Inkluder en fungerende opt-out i hver e-postmelding, for eksempel en retur e-postadresse eller annen Internett-basert funksjon. Ikke krever annen informasjon enn e-postadressen for å avmelde. Du har 10 dager til å skrubbe navnet fra listen, så send ikke etterfølgende tilbud etter det. Videre, hvis mottakeren har valgt bort, kan avsenderen ikke leie, bytte ut eller på annen måte overføre eller frigjøre mottakerens e-postadresse.
- Gi en gyldig fysisk postadresse til avsenderen.
- Hvis det er en kommersiell reklame i din epost, må du være klar over at e-posten er en annonse. Bruk setninger som "du kan være spesielt interessert i dette tilbudet" i kroppen kopi av e-posten.
- Gi en "fra" -linje som nøyaktig og tydelig indikerer avsenderen. Å gjøre det gir trygghet til tilhengere og givere at e-posten kommer fra en klarert organisasjon.
- Bruk en emnelinje som ikke er villedende for hva som finnes i e-posten. Vi ønsker alle å koble folks oppmerksomhet, men pass på de "unike" eller "fengende" faglinjene.
- Nonprofits, spesielt, bør sørge for at hver abonnent har valgt, helst to ganger. Det betyr at du sender abonnenten en måte å bekrefte abonnementet på. Selv om teknologi gjør dette enkelt og ganske sømløst, vil noen mennesker ikke klare det andre trinnet, og du vil miste dem. Gjør det likevel. Dobbeloptredende abonnenter er mindre tilbøyelige til å klage over at de aldri registrerte seg.
Heldigvis er alle legitime e-postmarkedsføringsfirmaer (hvor du kan lagre listen din, utforme e-post innsamlingsaksjoner , nyhetsbrev og sende masse e-postmeldinger) satt opp for å hjelpe deg med å overholde CAN-SPAM.
Arbeid med e-postleverandørens krav og du bør være trygg. Hvis e-postmarkedsføreren din ikke krever ting som følger CAN-SPAM, for eksempel å be om din fysiske adresse for å sette på slutten av e-postene dine, må du finne en leverandør som vil samsvare. Hvis leverandøren slipper opp, er du ansvarlig.
Hva betyr det å "Opt-In"?
Det er viktig for ideelle organisasjoner å forstå "opt-in" for å holde seg unna trøbbel. Det er to typer:
Ekspresstillatelse - Et utmerket eksempel på eksplisitt tillatelse er når noen gir sin e-postadresse til deg fordi de vil motta en e-post fra deg. Dette oppstår vanligvis når noen besøker nettstedet ditt og etterlater sin e-postadresse i registreringsboksen din for å motta ditt nyhetsbrev.
Best praksis er å sende en e-post umiddelbart og be abonnenten om å bekrefte at de har valgt å svare på den e-posten.
Implisitt tillatelse - Eksempler på denne typen tillatelse vil være når en giver gjør en gave via din donasjonsside og deler hans eller hennes e-postadresse med deg på det skjemaet. Pass på å bare sette folk på din e-postliste fordi du har skjedd å møte dem et sted. Det er ikke underforstått tillatelse.
Hvorvidt det er uttrykkelig tillatelse eller underforstått tillatelse, n tar alltid på seg noe . Alltid gjøre det klart på hvilken form som er fylt ut at ved å forlate en e-postadresse mottar mottakere å motta e-post fra deg. Du bør gjøre dette, for eksempel på donasjonsformularen din eller hvilken som helst form som en frivillig fyller ut på nettstedet ditt.
Det er mange måter at slike tillatelser kan forekomme, så tenk nøye på hvordan du konfigurerer skjemaer, registreringsbokser og håndterer utveksling av e-postmeldinger ved hendelser. Bloomerangs [GUIDE] Når din ideelle organisasjon kan og kan ikke sende en epost, har noen gode eksempler for å finne ut hva du skal gjøre og når.
Hvordan slutter i SPAM-postkasser kan skade deg selv når du spiller etter reglene
SPAM-filtre prøver å fange mistenkelige e-poster. Selv om e-posten din kan overholde SPAM-regler, kan e-posten din ende opp der. Og det kan skade deg.
En studie fra EveryAction (2016) fant at den månedlige spamfrekvensen for e-post sendt av 55 ideelle organisasjoner var 7,03 prosent. Studien satte et dollarbeløp på all den tapte muligheten. Studien anslått at "hver prosentandel av e-post som går til spam resulterer i et tap på $ 1.052,64 årlig."
Når en e-post fra ideen din aldri blir sett, åpner mye mindre, de handlingene du hadde håpet og planlagt for så nøye, finner aldri sted. Mens e-post er relativt billig sammenlignet med direkte mail, har det en kostnad. Du betaler gebyrer til e-postfirmaer som sender e-posten, pluss din personaltid er bortkastet.
I motsetning til ulovlig SPAM som er regulert av regjeringen, er e-post innboks SPAM ofte opprettet av de svært folkene som registrerte seg for å få eposten din. EveryAction-e-postundersøkelsen antyder at tildeling til SPAM-mappen har å gjøre med tre ting:
- Du har ikke gjort det enkelt å avbestille, slik at mottakeren markerer e-posten din som SPAM. Kuret? Alltid gi en enkelt klikk-abonnementslink i din epost.
- Din e-postliste er utdatert . Det er tøft i disse dager å holde tritt. Folk flytter, endrer e-postprogrammet, eller bare slipper av uten tilsynelatende grunn. Svaret? Rengjør e-postlisten hvert halvår eller så. Hvis det ikke er tegn på liv (åpner, svar) fra en adresse, slipper du det.
- Du sender irrelevant e-post . Mangel på noen form for engasjement betyr at e-posten din ikke møtte mottakerens forventninger da de registrerte seg. Segment listen din og personliggjøre mer spesifikt for bedre engasjement.
ressurser:
CAN-SPAM Act Compliance Guide, FTC
2016 Nonprofit Email Deliverability Study, EveryAction