Smarte strategier gjør det enkelt og morsomt for kundene å bruke merkevaren
Jeg intervjuet Dwayne Chambers, Chief Marketing Officer på Krispy Kreme, for å lære mer om deres digitale strategier i sosiale, lokale og mobile apps (SoLoMo).
Hvordan måler du avkastning på investering (ROI) i digitale, apper og sosiale?
Dwayne sa: "Varemerket ble bygget på mondemann (WOM), og vi har ikke vært en stor spender på tradisjonelle medier. I dag er digitalt WOM i mange generasjoner, og slik snakker folk naturlig om oss.
Alt de gjør med digitalt, må svare på spørsmålet "hvordan samarbeider vi med forbrukerne som et merke".
Virkelig omtenksom - det er kundene som blir merkevareevangelister , og det tilsvarer lidenskapelige kunder. Dwayne er ikke enig i at noe som er verdt å alltid kan måles og foreslår at den største utfordringen er å måle "lidenskap".
Dwayne hadde en flott analogi. "Fortell meg hvordan din kone elsker deg? Til slutt, til slutt, er det noe nivå av det kvalitative i dette. Social WOM for oss går utover bare å måle antall forekomster av 'KrispyKremeLove' på Twitter." Dwayne hadde en fin måte å måle lidenskap på: når mange kunder henter en kasse med Krispy Kreme på stasjonen gjennom, dykker de inn i esken og tar en for seg selv!
Hvordan kommer du til Why?
Dwayne er alltid interessert i "Hvorfor" ... hvorfor er det vi kaller Motivasjon i forbrukeradferd. Så hvordan kommer du til 'Hvorfor' på Krispy Kreme?
"Det er noen analytiske tilnærminger. Hvis du gjør en undersøkelse og spør forbrukerne om deres ideelle Krispy Kreme-opplevelse, vil de snakke om attributter som pris, renslighet etc. Men hvis du dypere dypere som hvilken fordel du får fra dette, Du kan høre at dette er et sted jeg kan ta med familien min.
Så spør vi hva du får fra å bringe familien?
Vi kan få den virkelige grunnen: "Fordi jeg føler meg som en bedre pappa." "Dette er hvor det blir interessant siden de fleste forbrukere ikke tenker på de emosjonelle aspektene av hvorfor de gjør det de gjør.
Content Marketing er mye arbeid, og mange bedrifter gjør det dårlig. Kan du kommentere hvordan Krispy Kreme Blogger-toppmøtet fungerte for merkevaren?
"Det fungerte veldig bra. Hvorfor gjorde vi dette?"
Vel ikke bare for å møte disse innflytelsene ... vi ønsket å være gjennomsiktig. "
Jeg la merke til med et raskt Google-søk at mange av disse innflytelsene var Mommy Bloggers, som er en ny styrke i sosiale medier, fra mond til munn, og disse bloggerne har store etterfølgere fordi de er transparente. "Disse bloggerne besøkte vår Ivy Avenue-fabrikk hvor vi lager mesteparten av våre mikser. Vi introduserte dem til produksjonspersonene, våre matvitenskapsmenn, personer som jobbet for selskapet i 40 år pluss og til slutt til kokken vår som introduserte til doughnut-parings drikkevarer som match våre forskjellige smaker ", ifølge Dwayne.
Gamification er det varme i digital. Krispy Kreme er sikkert et morsomt merke, og morsomt merket spill virker som en naturlig passform.
"Vi tenkte på dette, den største makt er ikke å få folk til å bruke merket annerledes, men for å gjøre det lettere for våre kunder å bruke merkevaren på en måte som er naturlig.
Det er hvordan Hot Light-appen ble født. "Når et varmt lys kommer, gir appens push-teknologi innen sekunder deg beskjed om hvor den nærmeste Krispy Kreme serverer varme Original Glazed®-donuts. Det bidrar til å styrke hva folk virkelig elsker, som er får de varme smultringene.
Tips for Foodpreneurs
Her tar jeg på hva du kan lære av Krispy Kreme og bruker dette til en mindre matvarevirksomhet.
- Ikke overtanke hva du vil gjøre med sosiale medier, jo enklere, jo bedre. Mobile tilbud er det perfekte eksempelet. Eller ta dette eksemplet fra Dwayne: En Facebook-posting viser bare et bilde av en doughnut som er hentet over 32 000 liker! Nå er det enkelt.
- Sentiment er det de leter etter ... og du bør også være. Hvis du bare ser på hvor ofte folk legger inn eller bare hva de sier, får du bare en del av ligningen. Forsøk å bli kjent med hvorfor? Gjør et forsøk på å forstå de sanne motiverende faktorene som driver merkevaren din. Det er det som Krispy Kreme gjør. Chief Marketing Officers (CMO) i mange år har trodd at de kan eie og kontrollere merkevaren som ikke lenger er gyldig. Social Word of Mouth er ditt merkevare involvert, å være i blogosfæren og bare la merkevaren leve videre.
- Sosial ekthet - Ta Dwaynes råd og gjør alle dine sosiale medier-beslutninger basert på hvor godt de passer med oppgaven din.
- Øv Innhold Markedsføring . Det kommer ikke til å være på samme nivå som Krispy Kreme Blogger-toppmøtet, men du kan bare forestille deg hvordan alt innholdet spredes viralt til millioner av lesere.
Redigert av Susie Wyshak, oktober 2015