Konkurranse marked
Forsikringsmarkedet for små bedrifter er svært konkurransedyktig. Mange forsikringsselskaper selger forsikring designet for små bedrifter. Forsikringsmarkedet er imidlertid veldig mykt , så forsikringsselskapene er ikke i stand til å konkurrere på pris.
Mange forsikringsselskaper har forsøkt å skille seg ved å retooling sine produkttilbud og forbedre kundeservice.
Ifølge JD Power har forsikringsselskapene brukt mye tid og krefter på å skape nye distribusjonskanaler . De har også forsøkt å gjøre sine systemer mer effektive for agenter. JD Powers tilfredshetsundersøkelse kan hjelpe forsikringsselskapene til å måle utfallet av investeringen. Det kan også hjelpe forsikringsselskaper å måle deres styrker og svakheter i forhold til sine konkurrenter.
Formålet med undersøkelsen
Undersøkelsen ble utformet for å vurdere tilfredsstillelsen til småbedriftseiere med sine forsikringsselskaper . JD Power ønsket å vite hvilke tjenester bedriftseiere ønsket, trengte og forventet fra sine forsikringsselskaper. Det ønsket også å identifisere trender i den lille kommersielle forsikringsbransjen.
Alle undersøkelsesdeltakere var bedrifter med femti eller færre ansatte . Bedriftseiere ble bedt om å vurdere sine forsikringsselskaper basert på følgende seks faktorer:
- Total tilfredshet Samlet tilfredshet med alle aspekter av tjenestene som tilbys av forsikringsselskapet
- Politisk tilbud Tilfredsstillelse med det mangfoldet av dekk som deres forsikringsselskap tilbys, og om dekketrekkene møtte deres behov
- Pristilfredshet med prisen for dekselene som tilbys (verdi)
- Fakturering og Betaling Tilfredshet med forsikringsselskapets fakturerings- og betalingsprosess. Var faktureringsopplysninger klar, nøyaktig og produsert i tide?
- Interaksjon tilfredsstillelse med forsikringsselskapets kommunikasjon, enten gjennom en agent , et call center representant eller forsikringsselskapets nettsted
- Krav Tilfredshet med kravsprosessen, inkludert assurandørens prosedyrer, justeringer og kravsoppgjør
Power Circles
JD Power tabulerte svarene fra undersøkelsesdeltakere. Det vurderte deretter forsikringsselskapene på hver av de seks faktorene som brukte sitt Power Circle Ratings-system. Systemet er et proprietært produkt av JD Power. Den er laget for å gi tilbakemelding fra brukere av et produkt eller en tjeneste.
For hver av de seks undersøkelseselementene tildelte JD Power forsikringsselskaper en rating på to, tre, fire eller fem Power Circles. Forsikringsselskaper som ga større tilfredshet tjente flere sirkler. Her er hva tallene betyr:
5 Power Circles - Blant de beste
4 Power Circles - Bedre enn de fleste
3 Power Circles - Omtrent gjennomsnittlig
2 Strømkretser - Resten (under gjennomsnittet)
I tillegg til strømkretser tildelte JD Power hvert forsikringsselskap en numerisk poengsum basert på en 1000-punkts skala. Denne poengsummen gjenspeiler kundenes generelle tilfredshet med forsikringsselskapet.
Resultatene varierte fra 839 til 793, med et gjennomsnitt på 823.
Undersøkelsesresultater
Følgende diagram viser hvordan forsikringsselskapene gikk i undersøkelsen. Merk at tallene 2, 3, 4 og 5 angir antall strømkretser som er tildelt forsikringsselskapene. To forsikringsselskaper (Cincinnati Insurance og Philadelphia Insurance) ble inkludert i undersøkelsen, men utelatt fra rangeringen på grunn av små utvalgsstørrelser.
| assurandør | Score | Samlet Satis. | Politiske tilbud | Pris | Fakturering og betaling | Interaksjon | Påstander |
| Amerikansk familie | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
| allierte | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - |
| Nationwide | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| State Farm | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| Erie | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| Allstate | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| Auto-eiere | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| Liberty Mutual | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| Zürich | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| bønder | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| Hartford | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| Chubb | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| reisende | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Undersøkelsesvinneren var American Family, en gjensidig forsikringsgiver basert i Madison, Wisconsin.
American Family selger personlige og kommersielle omslag gjennom fanger. Det gir forretningsforsikring til små handelsentreprenører, butikker, profesjonelle kontorer, bilverksteder, restauranter og leiligheter. Allied opptjent andreplass, etterfulgt av Nationwide, State Farm og Erie. Som amerikansk familie distribuerer Nationwide og State Farm sine produkter gjennom captive agenter.
Dette var JD Powers fjerde påfølgende tilfredsstillende undersøkelse av små bedrifter. Undersøkelsene har vist en bedring i kundetilfredsheten de siste tre årene. Mellom 2013 og 2016 økte den generelle tilfredshetspoengene med 46 poeng. Den gjennomsnittlige tilfredsstillingspoengsummen på 823 i 2016 var 30 poeng høyere enn 793-poenget i 2015.
Gen Y ønsker kundesamhandling
2016-studien viste generasjonsforskjeller mellom kunder. Det viste at Generation Y-kunder vil ha mer samhandling med agenter og meglere enn enten Baby Boomers eller Generation X-kunder. Forsikringsselskaper, og agenter som representerer dem, må ha dette i tankene når de arbeider med Gen Y-ers. Yngre kunder ønsker å koble med sin agent to eller flere ganger hvert år. Gen Y-ers foretrekker også mer personlig interaksjon enn sine eldre kolleger.