7 måter å bevise din veldedighet kan være pålitelig

by Joanne Fritz

Smør de små stoffene

Chronicle of Philanthropy har rapportert at i USA ca 35 prosent av mennesker ikke stoler på veldedige organisasjoner. Den gode nyheten er at det er mange mennesker som føler seg godt om arbeidet med ideelle organisasjoner. Den dårlige nyheten er at det er et betydelig antall som føler seg mistenksom.

Alle i veldedighetssektoren vil at giverne skal se bortom økonomiske indikatorer som overheadprosent og vurdere ideelle organisasjoner på hvor godt de oppnår sine oppdrag. Faktum er imidlertid at donorene for tiden vanligvis stole på økonomiske bekymringer når de bestemmer hvor de skal donere pengene sine. De er opptatt av overheadutgifter, ledende lønninger, og hvor mye blir brukt på innsamling av penger.

I dagens miljø, hvor offentligheten, med god grunn, spooked om å bli lurt, må ideelle organisasjoner jobbe hardere enn noensinne å bevise at de er troverdige.

Her er noen handlinger du kan ta for å sikre at potensielle givere ikke svartlister ideen din:

01 - Bruk troverdige og kostnadseffektive måter å finansiere.

Se og vær så profesjonell som mulig. Folk kan kjøpe produkter fra deg eller ofte bake salg, men det er ikke hvor de store pengene er. Ikke engang jentespyttene er helt avhengige av å selge informasjonskapsler, og heller ikke frelsesarmen når sine pengeinnsamlingsmål med sine feriebellringere.

Bruk smarte, velorganiserte innsamlingsmetoder for å overbevise giverne om at du vet hva du gjør. Som bedrifter har lært på den harde måten, er kundeservicen konge , og et godt omdømme er obligatorisk for å være i spillet. Det samme er sant ... kanskje enda mer så ... for ideelle organisasjoner.

Se hardt på din organisasjon gjennom øynene til dine givere og potensielle givere, og gjør din ideelle organisasjon de instinktivt stoler på.

02 - Vær ansvarlig.

Hold ditt økonomiske hus i orden, og sørg for at de fleste av dine donor dollar går rett inn i programmer. Hold overheadkostnadene dine rimelige og være gjennomsiktige om forholdet.

Lag din økonomiske informasjon tilgjengelig på nettstedet ditt og i dine publikasjoner. Lei en ekstern revisor for å se på bøkene dine og rapportere tilbake. Følg lydregnskapspraksis og vedtatt prinsippene i Sarbanes-Oxley Act .

For å hjelpe givere flytting fra bare å vurdere enkle finansielle markører som overhead, finn måter å dokumentere resultatene dine. Finn ut de riktige beregningene for å samle for å bevise at programmene fungerer , og rapporter deretter disse funnene til giverne dine. Mål, rapporter, og be om donasjoner.

03 - Gjør donorer og frivillige din viktigste målgruppe.

Hvis dårlige nyheter om organisasjonen dukker opp i media, bør du vurdere donorene og frivillige dine viktigste publikum. Få dem raskt med fakta og forsikre dem om at du har ting under kontroll. Vær alltid forberedt på en krise med en beredskapsplan og en kommunikasjonsplan .

Gjør donorene dine beste venner. Finn måter å inkludere dine mest pålitelige givere i din indre sirkel. Inviter dem til å tjene på bordet ditt , gi dem muligheter til å frivillige sin kompetanse, konsultere dem om store endringer.

04 - Svar raskt på spørsmål og klager

Hvis du inviterer folk til å kontakte deg via nettstedet ditt, må du få en medarbeider til å svare umiddelbart. Gi også mange måter for folk å bidra - via nettstedet ditt, på kontoret, via posten, eller på deres hjem og kontorer.

Det er ikke noe tristere enn en potensiell stor giver som vil gi, men kan ikke finne noen å snakke med. Dessverre skjer dette altfor ofte, selv i store institusjoner med hundrevis på deres utviklingspersonell.

Forvent støttepersonalet å bruke gode kundeforholdsteknikker og å vite hvordan man håndterer de vanligste problemene folk kaller om. Sett opp nettstedet ditt slik at alle kan finne den rette personen å kontakte. Sett opp en chat-boks, slik at folk kan stille spørsmål i sanntid. Unngå de fryktelige kontaktskjemaene og legg til bilder av nøkkelpersonell med deres e-postadresser.

05 - Publiser en årsrapport.

Selv om ideelle organisasjoner ikke er pålagt å publisere en årsrapport , gjør du likevel. Det er nødvendig for ditt profesjonelle bilde og gir en annen avenue for å holde dine givere informert.

Årsrapporter i dag trenger ikke alltid å følge tradisjonelle skjemaer. Rapporten din kan bare være online, eller en video. Bare vær sikker på at du rapporterer minst hvert år om økonomiens helse i organisasjonen, og hvordan donasjoner hjelper de menneskene du tjener.

06 - Hold papirarbeidet oppdatert.

Skjermbilde av Joanne Fritz

Pass på at alt papirarbeidet ditt er oppdatert. Ingenting slår av en giver lenger enn å finne at skatteoppføringer ikke er tilgjengelige, eller at de er utdaterte når de ser deg opp på de store ideelle organisasjonene som GuideStar eller CharityNavigator.

Også, ha disse dokumentene lett tilgjengelig på kontoret og på nettstedet ditt . Det betyr at resepsjonisten ikke sier "Huh?" når du blir spurt om dem, eller kontoret ikke må vendes på hovedet for å finne dem.

07 - Gjør noen ansvarlig for å takke giverne og holde dem lykkelige.

Det er ikke nok å bare sende ut en bekreftelse på hver donasjon. Donorer må være godt informert og ofte påminnet om at de er avgjørende for deg.

Hvis mulig, gi en hurtiglinje som givere kan ringe hvis de har et spørsmål eller et problem. Send ut Takk brev og notater , ring takk , og send nyhetsbrev enten via posten eller via e-post. Det verste som organisasjonen kan gjøre er å ta donorene dine for gitt. De vil legge merke til.