Hva er avvisningshastighet? Hva er en typisk tilbakeslagsrate for et e-handelsnettsted?
Hva er avvisningshastighet?
En besøkende som lander på et nettsted og går uten å klikke gjennom til andre sider, sies å ha "hoppet". For hver 100 besøkende er nummeret som spretter ut, studsfrekvensen. For eksempel, hvis 1.000 besøkende lander på et e-handelsnettsted på en gitt dag, og 583 av dem avslutter uten å klikke gjennom til en annen side, vil sprettfrekvensen være 58,3%, dvs. (583/1000) x 100.
Hvorfor bør e-handel nettsteder bry seg om deres avvisningshastighet?
Wikipedia er et eksempel på et nettsted som ikke burde være bekymret hvis det har en høy avvisningshastighet. Mange web surfere kan lande på en Wikipedia-side som et resultat av et bestemt søk fra en søkemotor. Siden de lander på, kan ha all informasjonen de søker, så leser de gjennom siden og avslutter Wikipedia. Men det er ikke hvordan tingene fungerer for et e-handelsnettsted.
Hvis en besøkende lander på en produktside på et e-handelsnettsted, vil det ideelle resultatet være at besøkende klikker "Kjøp" -knappen og beveger seg fremover i kjøpsprosessen.
Et annet godt resultat ville være hvis kunden ble trukket til å besøke flere sider og legge til flere produkter i handlekurven sin. Ingen av disse gunstige utfallene vil oppstå hvis besøkende ikke klikker gjennom et nettsted. Det er derfor en "høy" avvisningshastighet er dårlig for e-handels nettsteder.
Hva er en god studsekurs for e-handel nettsteder?
Det er ingen teppe "god" avvisningshastighet.
Noen nettsteder for e-handel kan ha hoppetrinn i området på 25%, mens andre kan gå helt opp til 66%, det vil si to av tre besøkende som lander på nettstedet, går uten mening. Hvis en nettside for e-handels nettsider er høyere enn 66%, ville det definitivt være verdt å grave inn i hvorfor studsingsfrekvensen er så høy. For eksempel er e-post eller annen markedsføringsoppsummering til potensielle kunder lovende noe annet enn hva som er sett eller levert ved å klikke gjennom? Er nettstedet ubehagelig visuelt eller vanskelig å navigere? Da justeringer for å løse disse problemene er gjort, vil det være viktig å overvåke om endringene påvirker sprettfrekvensen. Så i stedet for å fokusere på sprettfrekvensen i forhold til et vilkårlig ideell, kan det være mer lærerikt å fokusere på å forbedre sprettfrekvensen i forhold til nettstedets historiske studsfrekvenser.
Hva er noen av årsakene til en høy avvisningshastighet?
Det er mange mulige skyldige bak en høy avvisningshastighet. Å utføre ulike tester og eksperimenter kan markere noen problemer. Nedenfor er noen av de vanlige årsakene til en høy avvisningshastighet:
- En besøkende landet på nettsiden ved et uhell
- Nettstedet tilbyr få relevante sider
- Besøkende kan ikke finne eller forstå nettstednavigasjonen
- Utseendet og følelsen av nettstedet slår besøkende bort
- Innholdet på nettstedet - bilder, tekst, video - er unappealing til kunden
- Første side tar for lang tid å laste
- Popups eller andre påtrengende annonser forstyrrer kundeopplevelsen
- Nettstedet gjør det ikke bra på enheten som brukes til å få tilgang til den
- Det er ingen anrop til handling
For en dypere analyse, les også en artikkel spesifikt om årsakene til en høy avvisningshastighet.
Hvordan senke studsene
Uansett hva en e-handels nettside er hoppetid, må målet konsekvent senke det. Å motta varene på listen ovenfor vil være en god start i denne prosessen. Tanken om å senke studsekursen er i perfekt synkronisering med ideen om å gi kundene det de ønsker, en nøkkelbegrep for detaljhandel i hvilken som helst kanal.
Hvis kundene føler at deres behov vil bli møtt på et e-handelsnettsted, vil de sannsynligvis forbli på nettstedet og fortsette å handle. Lær mer om hvordan du reduserer studsene.
Det er ikke nødvendig å bli besatt av en kunstig standard for hoppfrekvens, men å arbeide for å senke den over tid skal gi gode resultater. En lavere sprettfrekvens vil føre til økt salg fra den vanlige trafikken på et e-handelsnettsted.