10 måter å få ord av munn for virksomheten din

by Susan Ward

Munnspråk kan være det beste siden skiver brød hvis du eier en liten bedrift - eller som å utdele doser hemlock til din potensielle klientell. Hvilken metafor gjelder, avhenger av hva slags ord i munnen som sirkulerer om virksomheten din.

Ordet er viktigere enn noensinne i vårt nettbaserte samfunn. Online vurderinger er tilgjengelige for alt fra leger til hundevandere, og ifølge en studie fra BrightLocal leser nesten 9 av 10 forbrukere online vurderinger av lokale bedrifter , og 72% av forbrukerne sa at de brukte positive vurderinger for å avgjøre om en virksomhet var troverdig.

Så hva kan du gjøre for å få og holde det gode ordet spredes? Her er ti måter å vokse positivt muntlig.

01 - Gi god kundeservice

Jeg er en stor arrangør av god kundeservice fordi det er en av de få måtene som små bedrifter kan konkurrere med større bedrifter , spesielt de som fokuserer på lave priser. Jeg har skrevet mange artikler om hvordan små bedrifter kan gi god kundeservice , men det er ingen ekte hemmelighet til det.

Hvor viktig er kundeservice til muntlig? Ifølge en undersøkelse av ClickFox vil over halvparten av misfornøyde kunder fortelle sine venner og familie om dårlige kundeservicer, og 32% vil ta sin virksomhet andre steder.

Vis kundene dine at de er viktige for deg og behandle dem med høflighet, respekt og interesse som du ville håpe på i deres sted. Lytt til kundeklager , lær av dem, og trene dine ansatte tilsvarende. Følg disse metodene konsekvent, uansett om du driver en butikk eller et nettsted , og det er sikkert at du vil følge positivt ord i munn.

02 - Gjør det enkelt for kundene å kontakte deg

Dårlig kommunikasjon praksis vil kjøre bort ikke bare kunden som prøvde å nå deg, men de andre menneskene han forteller om sin frustrerende opplevelse også. Angivte forretningstelefoner som bare ringer og ringer og ikke engang kobler til en telefonsvarer eller som kobles til fullstendige telefonsamtaler, er kjærester av mine.

Like irriterende er nettsteder som ikke gir lett tilgjengelig kontaktinformasjon eller de riktige timene. Og ikke engang få meg til å begynne på folk som driver hjemmefirmaer og har sin bedriftstelefon besvart av sine barn eller har høy musikkavspilling eller fjernsynet blar i bakgrunnen når du ringer.

Hvis du vil ha positivt muntlig ord, må din småbedrift være tilgjengelig. Svar på e-postene dine raskt og få alle nødvendige telefontjenester, inkludert talepost og viderekobling. Og sørg for at bedrifts telefonen din er besvart riktig på en måte som vil oppmuntre til virksomheten, ikke motvirke den. Trenger du en oppfriskning? Les telefonsvarertips for å vinne virksomheten .

03 - Opprettholde et positivt bilde

For småbedriftseiere betyr dette at du husker at du aldri er ute og at du må behandle alle mennesker med høflighet og respekt - ikke bare kundene som står foran deg. Ikke vær en av de idioter som kutter folk ut i trafikken mens du kjører et kjøretøy med en nettside og en forretningslogo som er emblazoned på den eller en av de jerks som roper på barnas fotballdommer under spillet. Folk elsker å fortelle andre historier om jerksene de nylig har møtt, og atferdene dine vil påvirke småbedriften din.

Det lønner seg å pakke virksomheten din Image forklarer mer om å presentere og vedlikeholde den typen bilde som vil bidra til å vokse positivt muntlig i stedet.

04 - Rene og behagelige omgivelser er et must - selv på nettet!

I min lille by ble jeg en gang fortalte at på en bestemt restaurant ble eieren oppdaget en dag sittende på toilettet peeling poteter. Hvorvidt dette er en sann historie, har jeg aldri vært i restauranten siden; Jeg kan ikke hjelpe, men tenk på det som skittent og uhygienisk. Se hvor dårlig ord i munnen virker?

Gode ord i munnen reiser også. Folk vil fortelle andre hvordan organisert hyllene dine er , hvilken tilstand hvileromene er i, eller hvor hyggelige venterommet ditt er.

For å få godt ord i munnbygging om din småbedrift, tenk på hva som gir en hyggelig kundeopplevelse i ditt tilfelle og sørg for at alle elementene som vil bidra til en slik opplevelse, er i sin beste form.

På nettet betyr det ting som å ha søkefunksjoner og nettstedorganisasjon som gjør gjenstander enkle å finne og synlig informasjon om bestilling og frakt og retur.

Se også:

7 måter å kontrollere kaos i din småbedrift

Hvordan være profesjonell

05 - Be om tilbakemeldinger og vis dem fremtredende

Erklæring fra fornøyde kunder (korte skriftlige påstander som lover din tjeneste, produkter eller begge deler) er kraftige påtegninger og kan virkelig gnist godt ord i munn. Bli vant med å be om dem. Som jeg påpeker i Hvordan spørre om henvisninger , er tiden du ber om henvisninger, også en utmerket tid til å spørre en klient for en testamente.

Når du får testimonialer, sørg for at du bruker dem til maksimal effekt, legger dem på nettstedet ditt , på Facebook-siden din , i annonseringen din, i butikken din ... uansett hvor de vil være synlige for publikum og frø et positivt bilde av din lite firma.

06 - Gi leksjoner eller seminarer

Mens det å gi leksjoner eller seminarer vil innebære litt planleggingstid og innsats for å utføre, kan det muntlige ord som det genererer kan pole hvelve din småbedrift over opposisjonen. Det kan også svale seg veldig bra med andre muntlige strategier som å få positiv publisitet .

De to hemmelighetene til suksess for å gi leksjoner eller korte kurs som jeg har oppdaget i løpet av årene, er å velge noe som din klientell vil være interessert i, men er begrenset nok til å være overkommelig, og for å være sikker på å budsjettere tiden din slik at presentasjonen din eller kurs passer fint inn i det tildelte spor. Du vil ikke ha folk som går bort, misfornøyd fordi de ikke fikk det de kom for i det hele tatt eller bare fikk noe av det.

07 - Engasjere kunder på sosiale medier

Husk at ord i munn handler om folk som sier gode ting om småbedrifter. Og sosiale medier er der mange av dem snakker nå. Din småbedrift må være i det rommet. Det er ikke vanskelig å sette opp en Twitter-konto eller opprette en bedriftsside på Facebook .

Men vær oppmerksom på at ord fra munn innebærer at andre snakker om virksomheten din. Din fortelle alle gjentatte ganger hvilke gode produkter du har eller tjenesten du gir, kommer til å gjøre absolutt ingenting for ditt muntlige ord.

I stedet utvikle en sosial media strategi som lar deg engasjere kunder og lokke dem til å si gode ting om småbedrifter.

Se også:

Slik bruker du Twitter (En Kom i gang Guide)

5 tips for å fremme virksomheten din på Twitter

Utnytte LinkedIn for å øke virksomheten din

Introduksjon til LinkedIn Social Networking Service

Slik oppretter du en tilpasset LinkedIn-profiladresse

Hvordan du best bruker Pinterest for din bedrift

7 måter å bruke Pinterest i din småbedrift

08 - Overvåk ditt online rykte

Så mange samtaler om virksomheten din og merket ditt skjer online, må du vite hva som blir sagt der. Så det er viktig å overvåke ditt nettbaserte rykte og se hva slags ord i munnen som blir spredt om deg.

Spesielle sosiale medier applikasjoner har spesifikke verktøy for å hjelpe deg med å gjøre dette. Twitter Search, for eksempel, lar deg søke etter et merke eller produktnavn. Du kan da se hvilke RSS-feeder søketjenesten dukker opp, ved å legge til RSS-feedet for den spørringen til RSS-leseren din, for eksempel Google-leser eller Bloglines.

Det finnes også uavhengige verktøy for overvåking av omdømme på nettet, for eksempel sosiale omtale, som lar deg motta gratis daglige e-postvarsler om din småbedrift. Trackur og StepRep er bare to eksempler på det økende antallet selskaper som tilbyr online rykteovervåking for en pris.

09 - Få positiv publisitet for din småbedrift

Positiv publisitet er penger i banken for virksomheten din. Uansett om det er et bilde av deg som overleverer en sjekk til en veldedighet i lokal avis eller en tweet som nevner en tennisturnering, er virksomheten din sponset . Publisitet setter småbedrifter i forkant av folks sinn og gjør dem mye mer tilbøyelige til å spre godt ord av munnen om det.

Så når de trenger en rørlegger, tenker de for eksempel på Petes Plumbing (din bedrift), heller enn en annen rørlegger eller ingen i det hele tatt. Og når naboen trenger en rørlegger og ikke vet hvem som skal ringe og spør dem om de kjenner en, gjett hva? Det er din virksomhet som blir nevnt igjen.

10 - Bidra synlig til fellesskapet ditt

Sosialt ansvar, samfunnsbygning - hva du kalle det, gjør godt, kan bare gjøre gode ting for ditt muntlige ord. Sponsing av samfunn eller veldedige arrangementer er en måte å gjøre det på. En annen er å ta en aktiv rolle i samfunnsorganisasjoner, som å sitte på sykehus, skole eller andre styre. Vær en person som er villig til å jobbe for å få ting gjort og støtte samfunnsorganisasjoner, og andre vil legge merke til.

Store selskaper som Target og Coca-Cola donerer så mye som 2% av inntektene til veldedige organisasjoner - hvorfor? Fordi det forbedrer omdømmet til selskapet og er bra for virksomheten.

Munnspråk skjer, men ...

Ordet er noe som skal skje, uansett om du betaler noe oppmerksomhet eller ikke. Men det kan være en så kraftig markedsføringsstrategi for din småbedrift, det virker dumt å ignorere det. Hvorfor ikke stille inn hva folk sier om din småbedrift og fremskynde spredningen av positivt ord fra munn, men ved å bruke strategiene ovenfor? Alt som kan skje er at du får en større kundebase, og det er bra for bedriften.