Unngå risikofylt salg og gi kundene fordelene med tvil
Selvfølgelig har både kjøper og selger i enkelte tilfeller handlet i god tro, og eBay må herske i henhold til deres beste dømmekraft (noe som ofte fører til krav fra kjøper eller selgerforstyrrelser), men i mange tilfeller gjør eBay en standardbasert dom på ytelse i fortiden og på den omstridte transaksjonen.
For selgere er disse standarddommene og reglene som omgir dem, kjent som eBay's 'Seller Protection' -program.
Nuts og bolter av selgerbeskyttelse
Selgerbeskyttelse gjør det lettere for selgere i tvist eller dårlige tilbakemeldinger. Lav detaljert selger vurdering score kan diskonteres hvis den negative tilbakemeldingen i et beskyttet salg er en isolert hendelse, noe som betyr at de ikke teller mot selgerens ytelsesstatus .
Kjøpere i et beskyttet salg som er advart eller suspendert nær salgstidspunktet, vil ikke kunne påvirke selger med tilbakemelding , DSR-poeng eller tvister. Også kjøpere i et beskyttet salg som vanligvis har gitt mer negativ tilbakemelding eller lavere DSR-poeng enn gjennomsnittet for andre selgere, vil ikke telle mot tilbakemelding eller DSR-karakterer.
For enkelte beskyttede varer, vil eBay automatisk styre til fordel for deg hvis du har sendt straks ved hjelp av eBays betalingsbetalingssystem eller kan gi eBay et sporingsnummer som viser rask levering.
eBay vil også automatisk regere til fordel for bestemte beskyttede varer hvis kjøperen hevder at et element ble mottatt som ikke samsvarer med beskrivelsen din hvis oppføringen din ga tydelige og konsekvente opplysninger om varens tilstand.
Enhver tvist om et beskyttet salg vil ikke påvirke selgerens ytelsesvurdering dersom du løser tvisten proaktivt og har kjøperen trekket tilbake kravet før det blir eskalert til en kundeservicerepresentant.
Tvister i beskyttet salg som er løst i din favør som selger, teller ikke mot selgerens ytelsesvurdering. eBay vil skjule og redusere eventuelle negative tilbakemeldinger, detaljerte selgerrangeringer eller tvister som forekommer i beskyttet salg som følge av "store hendelser" utenfor kontrollen din - ting som postangrep eller forstyrrende vær.
Få mest mulig ut av selgerbeskyttelse
For å få mest mulig ut av selgerbeskyttelse, er det viktig å gjøre disse reglene for deg. Når det er sagt, unngår gjentatte ganger å gjøre "risikabelt" salg, som for eksempel AS-IS , gimmick eller junk- elementer, siden eBay kun vil redusere lave DSR hvis de oppstår i isolasjon. Hvis du må liste opp elementer av denne typen, skille dem over tid, og kryss dem med andre salg for å unngå gjentatte lavt score (selv om du ikke skal bevisst selge noe som vil generere lave poeng i utgangspunktet).
Send alltid så raskt som mulig når PayPal sier at det er greit å gjøre det ved å bruke eBays eget portoavtrykkssystem , som automatisk kommer inn i eBays poster og vil automatisk ha et sporingsnummer. Gjør varebeskrivelsene og betingelsesverdiene klare og detaljerte, og gi flere høyverdige bilder av varen for å sikre at tilstanden er godt representert.
Gi kundene fordelene ved tvilen når det gjelder tvister når du er i stand til å gjøre det. Løs det før eBay må fikse det for deg slik at det ikke teller mot deg, og vær proaktiv når du har kjøperne, varsler eBay om vellykkede oppløsninger.
Selv om ingen av disse metodene er idiotsikker eller garanterer at du vil vinne konfliktkampen , er det på lang sikt bedre å tenke på disse som "beste praksis" som gjør at du kan få mest mulig ut av eBays beskyttelse for selgere. Noen selgere kan avvise programmet som utilstrekkelig, men smarte vet at å sette dine ender på rad for automatiske vurderinger i din favør kan være en stor forretningshjelp.