Interessante ideer for å tilby personlig service til e-handelskunder
Hva er personlig service, og hvorfor er det nødvendig med en detaljert innstilling?
Med mindre vi bare kjøper grunnleggende varer, kan personlig service gjøre hele forskjellen til kundens kjøpsprosess. Kommer fra en epoke hvor fysiske butikker var det eneste stedet for å kjøpe, proklamerer vi å ha handlet med nettbutikker i en kortere periode enn hos offline-forhandlere. Så vi kan være partisk i vår tro på at personlig service er svært ønskelig. Til tross for hvor sterkt du føler om denne saken, finner du følgende futuristiske forslag interessant.
Kan e-handel gi menneskelig berøring?
Når man går inn i en fysisk butikk, er det vanligvis noen som smiler og hilser deg. Kan det bli emulert i en e-handelsinnstilling? Når du møter et dilemma eller et problem, innlemmer noen i butikken med meg, hvis ikke, gir en løsning. Hvordan får vi det hos en e-handelskjøp?
Er det mulig å simulere kundens behov for å omgå med en selger?
Mange er chatty shoppere.
Kan det være en mulighet for en e-handelsutvikler til å lage et flatt stykke kode som vil kommunisere med kunden under kjøpsprosessen?
Kan et forslag til e-handelstilbud, som en selger, ville?
De fleste e-handel nettsteder har en widget som gjør produkt anbefalinger , men det er en mekanistisk tilnærming.
Ville vi nå et punkt der datautvinning og analyse ville bli sofistikert til det punktet hvor forslagene virker som om de kommer fra en venn?
Ville en kunde være i stand til å forhandle på et e-handelsnettsted?
Mange kunder hater forhandlinger, og vil heller takle en fast pris, men forhandlinger driver flere offline-markeder. Dette kan nå et punkt der kundene liker å forhandle som en sport. I en begrenset grad tilbyr et auksjonsnettsted, for eksempel eBay, noen evne til å diktere pris. Men forskning i å utvikle sanne forhandlinger algoritmer er i et spennende stadium. Hvis det var nok forbrukerinteresse, ville det være noen e-handelswebsteder i fremtiden som ville tillate forhandlinger?
Kan e-handelprogrammet tilby produktuttalelser til prospektet?
"Tror du at dette paret er for blått?" Vi vet ikke om deg, men vi har ofte stilt spørsmål av denne typen. Og vi anfører at et e-handelsnettsted ikke tillater meg å gjøre det. Ville fremtidens e-handelsside gjøre det mulig for kundene å få menneskelige meninger?
De fleste av punktene som ble reist i denne artikkelen, ville bli ansett som upraktiske i dag. Men hvis de også regnes som ønskelige, så forhåpentligvis at tiden kommer når noen går videre og gjør dem teknologisk mulige.