Dette er din sjanse til å gi et godt inntrykk når samtalen er over
Det er flere grunner til at du kanskje må avslutte en telefonsamtale profesjonelt. Kanskje du er på en frist eller trenger å gå videre til neste samtale , eller kanskje du er på linjen med en chatty person, og samtalen går ikke. Uansett hva du har, er det alltid viktig å avslutte anropet høflig og la personen i den andre enden med et godt inntrykk av deg og din bedrift.
Sett disse bedrifts telefonen etikett tips å jobbe for å sikre at du alltid gjør ditt beste for å la dine innringere lykkelige.
01 - 1. Tenk først
02 - 2. Vær alltid profesjonell
Velg hva du sier nøye; igjen, du vil ikke at innringeren skal føle at de får penselen. Ikke vær nedslående i dine ord eller stemmen din. Men på samme tid, prøv å unngå å gjøre uttalelser eller stille spørsmål som vil forlenge samtalen. Vær assertiv, men unngå å være uhøflig eller uhøflig.
03 - 3. Angi en tidsbegrensning
En del av enhver vellykket bedrift er å bygge relasjoner med kundene dine, og det er hyggelig å høre om ferien eller deres barnebarn. Denne typen personlig oppmerksomhet på detaljer er spesielt viktig hvis du er i salg. Her er en måte å sikre at du finner den balansen mellom høflig chit-chat og sløsing med tid: Når du er sikker på at forretningsdelen av samtalen er avsluttet, se på klokken eller ringetiden på telefonen. Gi den som ringer en annen tre eller fire minutter å pakke opp før du begynner å svinge ting ned.
04 - 4. Ta på pause
Vent til den som ringer, og ta en pause i samtalen deres og hoppe inn umiddelbart med en hyggelig anropsendring. gjør det klart at du styrer anropet til slutt. For eksempel:
- "Vel gratulerer med det nye huset! Jeg skal pakke inn, så jeg kan ta denne neste samtale, men vær så snill å gi meg beskjed hvis det er noe annet du trenger. Du har nummeret mitt."
- "Det har vært fint å snakke med deg, men jeg må vikle opp. Kan vi sette en tid til vår neste samtale?"
- "Alltid en glede å høre fra deg. Er det noe annet du trenger før jeg lar deg gå?"
05 - 5. Tilbudsalternativer
Du kan ha andre metoder enn telefonen du kan bruke til å kontakte deg. Disse kan inkludere e-post, teksting, nettprat eller til og med din sekretær eller assistent. Hvis du vil ringe til en annen av disse alternative kommunikasjonsformene, kan du snakke samtalen.
Hvis en e-post for eksempel ville være en enklere måte å motta samme informasjon, ber du om at de oppringer følger opp i innboksen din:
"Jeg skal la deg gå nå, men her er e-postadressen min hvis du trenger noe annet."
Du kan også gi dem beskjed om hvordan de kan kontakte assistenten eller personen som kan håndtere ytterligere bekymringer eller problemer. Bedre enn, tilbud om å overføre dem direkte til den personen.
06 - 6. Bruk teknologi
Hvis du har anrops-ID, skriv telefonnummeret til den gjeldende anroperen på en liste og hold den nær telefonen. Når du ser dem ringe, la det ringe til telefonsvarer og returnere anropet via e-post.