Uten kunder ville vi ikke være i virksomhet. Det er derfor overraskende hvor lett butikker går bort fra kunder. Og med utbruddet av nettbutikk, har konkurransen for kunden aldri vært større. Etterspørselen etter en eksepsjonell shoppingopplevelse har aldri vært høyere fra kunder. i en nylig studie jeg gjennomførte, vi er glad i det er bare en 50/50 sjanse for at en kunde vil gå tilbake til en butikk hvis den butikken oppfyller den forventer ioner. Det er mindre enn halvparten når du møter deres forventninger!
Bare sett kunder ønsker at deres forventninger overstiger ikke oppfylt. Men for ofte har forhandlere praksis på plass som arbeider mot en eksepsjonell kjøpsopplevelse.
Her er fem enkle måter å miste kundene på :
01 - Feil produktprising
02 - Forferdelig kundeservice
03 - Dårlig butikk atmosfære
Som forhandlere har vi ikke råd til å slå av en enkelt kunde og bildet er alt. Ta en titt rundt i butikkene dine . Har noen av følgende situasjoner? Her er ti måter butikken din kan slå av kunder. Og her er noen tanker om butikkdesign for å hjelpe deg også.