Markedsforskere er medlemmer av teknologirevolusjonen
Markedsundersøkelsen har tradisjonelt hatt en rettferdig andel av compartmentalization - skiller forbrukerinnsiktdata fra forbrukeradferd fra forbruksstilling ... og så videre. Men som McKinsey & Co. har påpekt i en nylig vitbok, som heter Winning the Research Revolution , minner et kundes livssyklusstyring (CLM), som fokuserer på å teste forbrukerresponser og forbrukeradferd, et komplett bilde av hva som gjør en forbruker tick.
CLM-prosessen kan være treg og har ikke kapasitet til å følge med dataintegrasjonen som skjer på hver kanal.
McKinsey & Co. foreslår at bedrifter kan være en del av forskningsrevolusjonen ved å være oppmerksom på fire områder:
- Utnytte Internett for raskt å få detaljer om forbrukere;
- Hold begrensningene til fokusgrupper i tankene;
- Lær hvordan folk handler;
- Link forbrukerens holdning og atferdsdata.
Bransjen har ganske mye beveget seg utover de to første av disse anbefalingene - det er hvor fort det går.
Informasjon om forbrukere blir hentet fra media raskere enn markedsforskere kan få alt katalogisert og analysert. Samtaleprisen er et godt eksempel på en heroisk innsats for å håndtere og forstå voluminøs innstrømning av informasjon fra sosiale nettverk. Og det faktum at markedsforskere nå driver fokusgrupper i virtuelle verdener som Second Life, er en sterk indikator på at de for lenge siden har funnet ut de begrensninger som er påkrevd av konvensjonelle måter å implementere fokusgrupper på .
Så det etterlater elementer tre og fire som verdiøkende fra konsulentene.
Dataintegrasjon er nøkkelen til forbrukerinsikt
Kundeforholdsstyring kan sikkert styrkes av meldingsinformasjon om forbrukeradferd og forbrukerholdninger. Som måter for forbrukerne å engasjere seg med produkter og tjenester øker, så gjør de tilknyttede databasene.
Innsatsen for å opprettholde databaser med singular fokus er mer økonomisk (i begynnelsen) enn innsatsen involvert i å integrere flere databaser. En av grunnene til at markedsforskere opprettholder dataene om forbrukeradferd og salgs- / kundeserviceforbindelser opprettholder dataene for kundelivssyklusstyring (CLM), er at begge gruppene sannsynligvis har arvet eldre datahåndteringssystemer .
En annen grunn til det uoverensstemmende er at mange bedrifter fortsatt opprettholder funksjonelle siloer, oppmuntrer til en tankegang at en gruppe egentlig ikke har mye å tilby den andre gruppen. Det er ikke ny ledertanking som tyder på at siloer kommer ned - konseptet har eksistert siden 1960-tallet - men siloer er overraskende resistente i enkelte firmaer. Takeaway her, som utvider McKinsey & Co. Consumer og Shopper Insights vurdering, er at funksjonelle siloer kan undergrave innsatsen for å integrere samlingen og bruken av data som er nyttige på tvers av forretningsenheter i bedrifter.
Hva kan en markedsforsker gjøre om funksjonelle siloer? En tilnærming til å bringe ned veggene er å sikre at markedsundersøkelsesdataene til interne kunder er krystallklare og overbevisende attraktive.
En god hard titt på hvordan markedsundersøkelsesdataene dine vises kan gå langt i retning av å utvikle de slags synergistiske forhold som resulterer i velutviklede data som er godt utnyttet. Hvis du er interessert i å lære mer om funksjonelle siloer, er denne artikkelen et godt sted å begynne, og det citerer den seminal forskning og publikasjoner om emnet.
Still inn hvordan dine kunder handler
I mange år har markedsundersøkelser spurt hvorfor kunder kjøper det de kjøper. Markedssegmentering er en av de viktigste måtene som markedsforskere finner ut hvorfor kunder kjøper. Personer er utviklet ved å samle psykografi, eller en av de tolv andre måtene som markedsforskere klassifiserer forbrukerinformasjon. Tradisjonelt har markedsundersøkelser lagt vekt på hva folk kjøper. Differensiering er et av de viktigste verktøyene som markedsførere bruker for å tiltrekke seg forbrukerne til produkter eller tjenester og få dem til å flytte inn i den trakten som fører til et kjøp.
Markedsforskere har utviklet en rekke måter å lære mer om hvordan kunder handler . Tidlige strategier besto av en form for observasjon av forbrukerne , enten gjennom direkte observasjon og videotaping til "shop-along" - en metode der forbrukere ledsages av en forsker som de overfører en slags "tenkt høyt" monolog om hvordan de shoppe under sin shoppingtur. Nyere strategier stole stadig mer på teknologi. Smarttelefoner som sporer shoppere når de tar seg rundt en butikk eller et kjøpesenter, gir øyeblikkelig tilbakemelding til markedsforskere.
Mer om teknologibasert markedsforskningsrevolusjon
En av de nyeste metodene benytter skanningsteknologi. En slik metode, kalt Scan It! , har blitt vedtatt av amerikanske matbutikker. Shoppere bærer en skannerenhet med dem i hele butikken. Denne metoden tillater kjøpere å unngå utsjekkingslinjen og tillater dem også å benytte seg av tilpassede rabatter når de handler.
Mengden markedsundersøkelsesdata samlet inn når kundene bruker denne enheten, er bemerkelsesverdig. Forhandlerens tidligere innkjøpsoppførsel kan beholdes på et lojalitetskort som kan aktiveres når skanneren er distribuert, slik at stedspesifikke rabatttilbud kan gis når shopper beveger seg gjennom butikken og svaret fra shopperen til stedet Spesifikke annonser kan spores.
Effekten av skanneren på kundeloyalitet, utgiftsnivå og kjøpsadferd blir tilgjengelig for markedsundersøkeren. Dette som den nye forskningsrevolusjonen ser ut som. Utvilsomt vil det bli mange flere kopikattutviklinger og fersk forstyrrende teknologi for markedsforskere å lære å bruke for størst effekt.