Ta med alle dine data og prosesser sammen på ett sted
Teknologi har revolusjonert nesten alle arbeidssektorer, inkludert nonprofit verden. I dag har ideelle organisasjoner et stort utvalg av tekniske løsninger bygget bare for dem.
En av disse løsningene er CRM-programvare (Customer Relationship Management).
En CRM gjør det mulig for organisasjoner å gjøre alt fra giveradministrasjon til datarapportering til utviklingsplanlegging alt i ett kraftig program.
Både store og små problemer kan løses med en CRM, noe som gjør ideelle organisasjoner effektivere og kraftig bedre innsamlingsarbeidet i prosessen.
Her er tre områder hvor organisasjonen din kan forbedre med CRM.
1. Bedre arbeidsstyring
Ingen tvil om at du jobber hardt, og du jobber smart, men har du verktøyene for å jobbe så effektivt som mulig? En bonde trenger en plov, selgere trenger mobiltelefoner, og ideelle organisasjoner kan bruke CRM programvare for å gjøre det enklere å finansiere.
Det er mange CRMer for ideelle organisasjoner å velge mellom, men de bør ha disse funksjonene:
- Donor management - 72% av veldedige gaver kommer fra enkeltpersoner, og hver person kommer med mer informasjon enn du kan huske. Du må lagre all informasjon, og enkelt. Det bør være tilgjengelig og handlingsbart.
En god CRM tilbyr verktøy og funksjoner som er lett tilgjengelig på et dashbord eller menyskjerm. Nonprofits kan spore og få tilgang til data på donasjoner, tilskudd og givertrender. Mange CRM'er lager donormeldinger fra maler, for eksempel takknemlighet .
- Kampanjeopprettelse - Spesifikke kampanjer bidrar til å fokusere innsamlingen, og en CRM gjør det enkelt å håndtere alle kampanjebehovene dine. Takket være en CRM kan givere enkelt registrere seg for arrangementer og kjøpe billetter. Nonprofits kan organisere denne informasjonen, og få varsler når folk donerer.
- Event management - Hendelser er viktige deler av innsamlingsaksjoner. Men de krever mye ledelse, fra registrering til refusjoner til ventelister. Mange CRMer gir seriøs hjelp til disse hendelsesbehandlingsbehovene.
2. Data ved fingertuppene
Fundraising strategier er ikke lett å lage. De krever å forstå dine givere og holde oversikt over all informasjon som hjelper deg med å forstå dem. Heldigvis kan CRM-programvare forenkle informasjonsadministrasjon og samarbeid på tvers av team.
Det finnes en rekke opplysninger som ideelle organisasjoner trenger som:
- Donor gir historier
- Rapporter om givertrender
- Postlister ( e-post og direkte mail )
Dessuten må pengeinnsamling koordineres i hele utviklingslaget ditt. CRM-programvare tillater informasjon å bli importert, eksportert og delt mellom relevantt ansatte.
Mange CRMer kan gjøre det enkelt for et helt innsamlingslag til:
- Spor innsamlingsaksjoner på en kalender
- Tilordne teammedlemmer til oppgaver
- Dokumenter og spor donor interaksjoner
Med gode data kommer stor kunnskap, og en god CRM bør levere den typen fleksibilitet som ideell organisasjon trenger for å skaffe nye givere og beholde de du har.
3. Bedre kommunikasjon med givere
Bidrag donerer sjelden ut av tynn luft. Fundraisers danner forhold til potensielle kunder, skapt gjennom en rekke dedikerte, bestemte interaksjoner. Samtale er hjerteslaget for å skaffe og beholde givere, og CRM-programvare kan hjelpe deg med å forbedre giverkommunikasjonen .
De fleste CRM-programvare tilgjengelig i dag lar organisasjonen din:
- Opprett nyhetsbrevkampanje s for e-post og direkte mail
- Planlegg meldingsfordeling
- Spor all kommunikasjon
Alle disse forbedringene gjør det enklere å forstå samtalene dine med givere. Du kan segmentere givere for e-postkampanjer og sosiale medier. Du vet hva takker bokstaver å sende og til hvem.
CRM-er kan også hjelpe organisasjoner med å forbedre effektiviteten ved å automatisere ulike deler av innsamlingsprosessen, for eksempel:
- Automatisk behandling av løfter
- Enkel planlegging av gjentagende gaver
- Raskt å sende et bekreftelsesbrev
- Ubesværlig visning av giver gir historier
Samtaler blir mer fokuserte og fører til hyppigere donasjoner, bare ved å integrere CRM-programvaren i innsamlingsstyringsprosessen.
I en verden med så mange nonprofits, må du være mer effektiv om innsamlingen.
Din ideelle organisasjon trenger å snakke med de riktige giverne på de riktige tidspunktene og sende nyttige meldinger. Du må spore data og vedlikeholde systemer. Jo mindre spredt alle disse aktivitetene er, desto lettere er arbeidet.
Gretchen Barry er direktør for markedsføring og kommunikasjon for NonProfitEasy, en rimelig og brukervennlig CRM-plattform som fungerer spesielt godt for små og mellomstore nonprofits. Se Gretchen's Biofor mer om sitt faglige og fellesskapsarbeid.