Komme utover kvitteringen
Når den månedlige donasjonen kommer gjennom offline metoder.
Når noen blir en tilbakevendende donor offline , si gjennom direkte post, telemarketing, ansikt til ansikt eller TV, anbefaler jeg alltid å sende en umiddelbar sneglepost takk brev . Men, etter den første kontakten, ikke send en annen takk hver måned.
Det er bare for mye og vil sannsynligvis gjøre donoren din fra kjærlighet til irritasjon.
Dessuten koster det penger å sende en takk via snail mail som beseirer formålet med å få noen til å bli en gjentakende giver. Imidlertid bør du sende en skattekvittering i januar av alle deres gaver , så de har det for sine dokumenter, og selvfølgelig bør du alltid takke månedlige givere i ditt årlige appellbrev , og anerkjenne dem som spesielle.
Online Månedlig Donor Kvitteringer: Gjør dem personlige og spesielle
For online kredittkort månedlige givere, en takk e-post genereres vanligvis automatisk hver gang donasjonen er gjort.
Selv om din online donor får et e-postkvittering, send en sneglebrev til å takke henne for å bli med i ditt månedlige girprogram. Online givere setter pris på å ha en sendt brev like mye som noen andre. Og dessuten kan den e-posten ikke engang bli sett. Send også årsskatt kvittering via snail mail (og e-post) i januar .
Nå er det sannsynlig at et e-postkvittering vil bli utstedt hver måned når giverens bidrag er gjort. Men ikke bare sendt samme kvittering igjen og igjen. Gjør en ekstra innsats og program forskjellige takknemminger.
Hvis programmering 12 forskjellige kvitteringer er for mye, minst program seks og deretter alternere dem.
Du gjør absolutt ikke disse giverne spesielle hvis du fortsetter å sende samme standardkvittering måned etter måned. I tillegg vil de knapt registrere seg hos dine givere. De kan ikke føle at de har blitt takket i det hele tatt. Et kvittering er absolutt ikke en takk.
Mens jeg liker PayPal og Network for Good mye for brukervennlighet for månedlige givere, er deres e-kvitteringer ganske hum-tromme. I "ut av hyllen" -versjonene av disse tjenestene kan du ikke engang kunne endre meldingene.
Her er et eksempel på e-postkvittering fra PayPal, bare for å gjøre mitt poeng:
PayPal
Du sendte en automatisk betaling
Hei e waasdorp,
Du sendte en automatikkbetaling til Marstons Mills Public Library, Inc. Her er detaljene:
Beløp: $ 5,00
Til: Marston Mills Public Library, Inc
Til:
Kundeservice URL: http: // www. xxxxx
Kundeservice-e-post: smartn @ xxxxxx.org
Kundeservice telefon: xxx-xxx-xxxx
Automatiske betalingsdetaljer:
Tenk nøye før du stoler på ditt månedlige girprogram til en tredjepartsprosessor. Når det er mulig, kjøp premieplanene slik at du kontrollerer meldingene dine. Hvis du ikke kan gjøre det, følg disse forslagene.
Hvordan lage en bedre inntrykk
Det er en enkel løsning som ikke tar så mye tid eller ekstra ressurser, og det vil gjøre en verden av forskjell til den månedlige giveren du prøver å beholde og oppgradere til høyere bidragsnivåer.
Du bør allerede ha kodet disse månedlige giverne i din e-postliste eller CRM-programvare som et bestemt segment. Hvis ikke, start å gjøre dette så snart som mulig! Du vil dra nytte av det på kort og lang sikt.
Her er en enkel anbefaling å ta opp spørsmålet om månedlige donorkvitteringer som ikke tar for mye tid:
1. Lag en unik variant av nyhetsbrevet ditt for å inkludere en takk til din månedlige giver.
Jeg stoler på at du sender ut et nyhetsbrev eller en melding til dine givere minst en gang i måneden. Hvis det er tilfelle, anbefaler jeg at du oppretter en liten variant av e-postinnføringen som sier:
Takk for at du er et godt medlem av Vesirkelen ( fyll inn navnet på den månedlige gruppen din ). Du gjør en forskjell for de mange menneskene (dyrene) etc. vi serverer ( fyll ut detaljer) ... Takket være deg kan vi få midler til ... ( fyll ut detaljer ).
Fortsett deretter med resten av nyhetsbrevet ditt. Ikke gjenta beløpet og datoen for gaven i denne e-posten, men fokus på det faktum at de er så lojale giver til organisasjonen din, og de er virkelig SPESIAL! Du bør kunne gjøre dette i de første linjene i nyhetsbrevet ditt.
På denne måten gir den din månedlige giver den spesielle følelsen. Det er ikke mye ekstra arbeid fra din side, og det er også mindre viktig på hvilken tid av måneden du sender den e-posten.
Du har nettopp fortalt din månedlige giver, hvor spesiell han er for organisasjonen din og forskjellen hans gaver gjør. Og hvis du får tilbakemelding og testimonialer fra de månedlige giverne, ikke vær redd for å bruke dem. Folk elsker å høre fra andre givere som bekrefter at de tok den riktige beslutningen om å bli med i ditt månedlige girprogram.
2. Send minst fire spesielle e-post takk.
Hvis du ennå ikke sender et vanlig nyhetsbrev, anbefaler jeg at du gjør minst fire forskjellige takk e-post til dine månedlige givere i løpet av året. Husk at den månedlige kvitteringen knapt blir lagt merke til.
Men dine månedlige givere vil sannsynligvis være oppmerksom på disse spesielle takknemlighetene. De trenger ikke å være veldig lange eller forseggjort, bare personlige og takknemlige. Mange organisasjoner har en tendens til å forandre sin snakkepost takk brev en gang i kvartalet, avhengig av deres årlige fondplan, så bare gjør en enkel e-postvariasjon, og arbeid i en referanse til å være en månedlig giver.
Jeg er alt for å holde ting greit og håndterbart, så prøv å bruke det du allerede har på plass og lage små tweaks for å imøtekomme dine månedlige givere. Det er så viktig å behandle denne spesielle gruppen super spesiell. Du vil fortsette å dra nytte av disse giverne, måned etter måned, i mange år framover.
Erica Waasdorp er min go-to ressurs når jeg har spørsmål om månedlig gi. Hun er forfatter av Månedlig Giving: The Sleeping Giant.